Het Wmo-loket VIA Houten is in 2005 opgericht onder de naam VIA Houten. Sinds 2009 is Wmo-loket VIA Houten het Wmo-loket van de gemeente Houten, waar inwoners terecht kunnen voor informatie en advies. Wmo staat voor Wet Maatschappelijke Ondersteuning. Deze wet verplicht de gemeenten om mensen met een beperking te compenseren met voorzieningen en vergoedingen zodat zij een gelijkwaardige uitgangspositie in de samenleving hebben, zelfredzaam zijn en in staat zijn tot maatschappelijke participatie. Wmo-loket VIA Houten is het loket voor alle vragen op het gebied van WMO-voorzieningen van de gemeente Houten.

Doel
Primair binnen de doelstelling van het Wmo-loket VIA Houten staat de dienstverlening aan inwoners van de gemeente Houten. Deze houdt in het informeren, adviseren van de Houtense inwoners, het verhelderen van de vraag, vervolgens zo nodig het doorverwijzen, bemiddelen en ondersteunen van de cliënt. Daarnaast fungeert Wmo-loket VIA Houten als aanspreekpunt en informatiebron voor die hulporganisaties: zij hebben het lokale overzicht van alle partijen.

Doelgroep
Het Wmo-loket VIA Houten is bedoeld voor iedere inwoner van de gemeente Houten, zodat deze als zelfredzame en betrokken volwaardige burger kan deelnemen aan de samenleving. Het loketb richt zich met name op vragen van inwoners die door lichamelijke, verstandelijke, psychische of sociale beperkingen, (tijdelijk) niet zelfredzaam zijn.

Stichting
Het Wmo-loket VIA Houten is ondergebracht binnen de ′Stichting Wmo-loket VIA Houten′ , onafhankelijk van de gemeente en aanbiedende partijen. Het bestuur is samengesteld uit maximaal vijf leden, die zitting hebben op persoonlijke titel.
Het bestuur is als volgt samengesteld:
Voorzitter: de heer G. (Gabor) Kovácsèk,
Secretaris: de heer R. (Roderick) Stoutenbeek
Penningmeester: de heer W. (Wim) Haan
Lid:mevrouw H. (Hetty) Zwamborn

Financiering
In 2009 tussen MEE (Utrecht, Gooi & Vecht), Viveste en de Gemeente Houten een convenant ondertekend, waarin afspraken m.b.t. beleid, financiering, verantwoording en een waarborg door de gemeente zijn vastgelegd voor de periode 2009 tot en met 2012. De gemeente Houten voert vanuit haar verantwoordelijkheid m.b.t. de Wmo de regie t.a.v. de convenantafspraken, in afstemming met MEE en Viveste. De gemeente is de belangrijkste financier van de nieuwe stichting, met ruim de helft van het jaarbudget.

Personeel
Consulenten:
Mevrouw J. (Janine) Brouwers
Mevrouw J. (Jeanne) Kal (tot 1 okotober 2011)
Mevrouw M. (Marijke) Stierman
De heer R. (Roelof) de Boer (vanaf 1 oktober 2011)

Coördinator:
De heer H. (Harrie) Pol

Dienstverlening , wat doen we?

Wmo-loket VIA Houten is een vrij toegankelijk en onafhankelijk informatiepunt, waar inwoners terecht kunnen voor informatie, advies en ondersteuning bij vragen of problemen op het gebied van wonen, zorg en welzijn. Het contact met de cliënt kan op verschillende manieren plaatsvinden. Het loket kan zonder afspraak worden bezocht tijdens de inloopspreekuren. Verder kan telefonisch of schriftelijk per brief of e-mail een vraag worden gesteld. Indien nodig gaan de consulenten ook op huisbezoek. Vaak is een kort gesprek binnen het loket of aan de telefoon al voldoende om goed te kunnen informeren of adviseren. De consulent helpt door middel van doorvragen de cliënt de vraag te verhelderen. Als dat nodig is wordt op zorgvuldige wijze doorverwezen of het contact gelegd met een organisatie of instantie die de vraag of probleem verder in behandeling zal nemen.

De cliëntvraag staat centraal binnen de dienstverlening vanuit het Wmo-loket VIA Houten. De consulenten van Wmo-loket VIA Houten nemen de tijd om goed naar de vraag van de cliënt te luisteren. Niet het aanbod van organisaties of instanties, maar de vraag of probleem is het uitgangspunt bij het zoeken naar oplossingen. De informatie over de cliënt wordt uiteraard volkomen vertrouwelijk behandeld. De dienstverlening is gratis beschikbaar.

Dagelijks zijn consulenten van MEE werkzaam binnen het Wmo-loket VIA Houten. De dienstverlening van MEE bestaat uit het bieden van informatie, advies en kortdurende ondersteuning aan mensen met een handicap, een beperking of een chronische ziekte. De specifieke kennis van de MEE-consulenten levert een duidelijke meerwaarde op voor het Wmo-loket VIA Houten.

Het merendeel van de vragen wordt telefonisch of persoonlijk in het loket gesteld, gevolgd door vragen per e-mail. Elk contact krijgt de aandacht die nodig is om een goed beeld te vormen van de vraag. In veel gevallen is een uitgebreid persoonlijk gesprek nodig om de vraag samen met de cliënt te verhelderen en de opties voor vervolgstappen en/of doorverwijzingen door te spreken.